Zdarzyć się może, że nasza komórka odmówi posłuszeństwa w najmniej odpowiednim momencie. Jeżeli nie jesteśmy zapaleńcami elektroniki użytkowej, ani nie mamy znajomych, którzy zajmują się naprawą telefonów, musimy wybrać się do serwisu. Z reguły pracownicy serwisu już na początku są w stanie zdiagnozować usterkę i przedstawić koszty, jakie trzeba ponieść w związku z naprawą telefonu.
W serwisie możemy również liczyć na kilka dodatkowych usług, które w serwisie zostaną wykonane. Jeśli kupowaliśmy telefon zabezpieczony tak zwanym simlockiem, a chcemy przejść do innej sieci, możemy poprosić serwisantów o ściągnięcie tej blokady.
W zależności od tego, jak nowoczesny jest telefon, można to zrobić za pomocą kodu lub podłączenia do specjalnego urządzenia. Poza tym, w serwisie możemy poprosić o wgranie nowego oprogramowania lub pakietu językowego.
Przydaje się to wówczas, gdy kupujemy telefon z zagranicy. Najczęściej taki telefon nie będzie miał polskiego menu i właśnie w serwisie będziemy mogli go wgrać.